Soporte y mantenimiento

El proyecto no termina el día del lanzamiento

Un sistema en producción vive en un entorno que cambia: el sistema operativo se actualiza, aparecen vulnerabilidades nuevas, los servicios con los que se conecta modifican su API, entran más usuarios y el proceso del negocio se ajusta. Un software al que nadie le da mantenimiento no se queda igual: se degrada.

Por eso el soporte no es un extra opcional que se vende aparte. Es lo que hace que la inversión del proyecto siga rindiendo el segundo y el tercer año.

Qué incluye el mantenimiento

• Monitoreo: vigilamos que el sistema responda y que las tareas automáticas se ejecuten. La idea es enterarnos antes que tus usuarios.
• Correcciones: atención de fallas con tiempos de respuesta acordados por escrito.
• Seguridad: actualización de dependencias y del entorno cuando aparecen vulnerabilidades.
• Respaldos: copias periódicas y, sobre todo, comprobación de que se pueden restaurar. Un respaldo que nunca se ha probado no es un respaldo.
• Evolución: ajustes y funciones nuevas conforme el uso real muestra qué hace falta.

Cómo funcionan los planes

Trabajamos con horas mensuales acordadas: una parte se destina al mantenimiento preventivo y a la atención de incidentes, y el resto a mejoras. Cada mes te reportamos en qué se usaron. Si un mes no hay incidentes, esas horas se van a lo que quieras construir.

También tomamos sistemas que no hicimos nosotros

Si tienes un sistema que quedó sin soporte porque el proveedor desapareció o el desarrollador ya no está, podemos hacernos cargo. Empezamos por revisar el código y la infraestructura y darte un diagnóstico honesto: qué se puede mantener, qué conviene reescribir y qué riesgos corres hoy.